【调解故事】闹至法院原是误会一场 调解员“背靠背”解纠纷

时间：2020-07-16 浏览：2719

一、基本案情

   姜某产后经产康机构康复理疗，却出现乳腺堵塞、不产母乳症状，疑因产康机构不专业导致，遂求助新闻媒体曝光维权，双方就赔偿问题各执一词，协商未果。近日，合肥市瑶海区人民法院受理了该起服务合同纠纷案，原来，姜某因产后需要产后护理，经人介绍后选择瑶海区某产康机构进行康复理疗。然而，在进行短期康复理疗后，姜某发现自己出现不产母乳的症状，经检查发现系乳腺堵塞。姜某怀疑该产康机构不专业，所做项目未能达到预期效果，便要求该机构出具营业执照及康复师的资格证书，并予以退款赔偿。双方各执一词，沟通未果，姜某又向工商部门投诉，并求助新闻媒体跟踪报道，但事情一直未能妥善处理。近日，姜某将该产康机构诉至合肥市瑶海区人民法院，请求法院判令撤销双方之间的服务合同，并判令产康机构归还姜某服务费11260元及赔偿精神损失费3000元。

二、调解过程

   瑶海区法院立案庭将该案委派至安徽省商会人民调解委员会驻法院工作站进行诉前调解。调解员接手案件后，认为这是属于典型的客户与商家之间因服务合同产生纠纷的案件，遂将双方约至法院进行当面调解。

调解员多次约谈后，得知该产康机构的营业执照恰好在变更经营地址信息，原件被工商部门收走，新证还未下发，所以才未能及时出具营业执照。而姜某的投诉行为和致电新闻媒体的行为让产康机构认为系同行恶意扰乱其经营，故而双方产生误会，矛盾加大，难以调和。经过调解员耐心调解后，该产康机构向姜某解释了乳腺堵塞的原因是哺乳时乳汁未排空，淤积导致发炎，并表示愿意退还余下费用，免费为其提供恢复理疗。姜某也为自己的不理智维权行为表达了歉意，表示自己因担心孩子吃不上母乳，一时性急才在未弄清原因的情况下多处维权，给产康机构经营造成了负面影响，并当场表示愿意联系新闻媒体对该案进行后续报道，澄清误会。随后，姜某当场撤诉。

三、调解心得

   对于母亲来说，孩子身体健康是头等大事，姜某一时情急，未追根溯源，康复机构也未主动澄清误会。虽双方都情有可原，但因缺少沟通不仅没有解决问题，反而加深了矛盾。调解员利用“背靠背”调解方法分别同双方当事人深入沟通，准确、及时的发挥纽带作用，反馈双方的诉求和看法，使误会化解，节省了司法资源。

四、后续跟进

   目前，姜女士已经主动联系新闻媒体记者对该事件进行后续报道，产康机构也退给姜女士部分服务费。