调解到一线，沟通在现场

时间：2017-11-30 浏览：2054

商会调解中心赴岳西天悦湾温泉地产调处群体性购房纠纷

岳西天悦湾温泉度假地产是安徽知名的旅游和居家养老项目，由于独特的温泉资源、完善的配套设施和良好的企业文化，该地产项目受到来自全国各地消费者热捧，一房难求。近期开盘的天悦湾裕荣楼盘，更是僧多粥少，250套房子预售摇号引来逾千名参与者。

个别通过摇号没有中签者为发泄不满，开始煽动组织举报等活动，更有部分中签者，在不当分析误导下，以楼盘宣传材料所表达的“亮点”不全为由，要求开发商满足额外的要求，导致数十户认购者观望不签合同。企业预定的销售工作陷入僵局，没完没了地应付有关部门的调查和个别购房户的纠缠。

企业在自身难以解决的情况下，求助于省商会调解中心。调解中心接到企业请求后，第一时间联系组织专案法律团队，中心主任严高上同志率领团队赶赴岳西，现场了解争议，查阅相关批文、合同，倾听不同声音，连夜形成清晰完整的风险评估和法律意见，安排与异议者代表和其委托的律师对话沟通。

2017年8月5日上午，鉴于到达现场的代表后面涌入数十位认购者，中心及时与企业沟通，果断将原定封闭的限人数的谈判改为开放式的广泛沟通，调解中心主任临时担任主持人的重任。

沟通会上，调解中心在听取购房者代表诉求和其代理律师法律意见后，从事实、法律和情理上做了主题分析，明确提出所谓的开发商虚假宣传不能成立，大量材料表明开发商营销行为并无不当，开盘前的广告只是邀约邀请，不属于要约，所附的空调冷暖系统亮点仍然存在，但属于自费选装项目，且在备案公示价格中没有包含这个系统，摇号现场也张贴公告做了说明，客户坚持免费安装，不符合法律和公平原则。提示所有观望者不按预订的期限签约，有丧失签约资格和承担违约金的风险。

由于调解中心把握了局面，情、理、法相融，得到了与会者的尊重，两个多小时的开放式沟通，没有出现预计的互呛、混乱局面，始终在心平气和的环境中进行。活动结束后，很多购房异议者及其代表纷纷上前与中心同志握手话别。

会后，调解中心及时督促企业就购房者关心的问题整理材料，以公示方式向购房户作出更加明确的补充说明，让大家看的清楚、听得明白。并与对方律师保持沟通，劝说各方理性对待签约争议。

在调解中心主导下，对抗被引导到对话协商的轨道，争议有望得到化解。调解中心将继续组织后续的调解工作。

法律服务进企业，矛盾化解在初始，这是省商会调解中心始终坚持的工作思路，也在调解中心实践中形成的经验和特色，这次深入岳西，现场面对面调处群体性纠纷，再次体现了商会调解的服务理念、效果。